benchmarking是什么（标杆分析法的定义、作用及方法步骤）

说起标杆学习，它包含对个人榜样的学习及标杆企业的学习。学习先进人物的优秀品格或感人事迹;向标杆企业学习的精髓则是他们的经营理念和创新的管理体系。例如国内优秀的手机制造商华为，大家都将它作为标杆，并向它虚心学习。不但同行业需要向其学习，而且其他非同行业的企业也都值得向其学习。同华为学习什么呢?像它的优秀企业文化、战略管理体系、业务管理体系和人力资源管理体系等。读书是学习，模仿也是学习。通过学习并结合企业的自身实践，保不准下一个华为就横空出世了呢!另外，国内外很多企业向日本汽车制造商丰田学习，很多企业都不是汽车行业。大家向丰田学习什么?说起丰田，就想到了丰田生产方式，想到了精益生产，想到了5S、JIT、零库存、自动化、单件流、看板管理、持续改进、杜绝浪费等等。这些都值得大家认真学习和借鉴的。

还是言归正传吧!以上是针对优秀企业的标杆学习。接下来就为大家介绍下一种改进工具，这就是标杆分析法(Benchmarking)。不能简单粗暴的将其归属为品质方法及工具，因为它在战略管理、质量提升、工艺及技术改进、技术创新等方面都有广泛的使用。可以说，此法在管理领及技术等领域使用的更多。

什么是标杆分析法（Benchmarking）？

标杆分析法（Benchmarking）又叫水平对比法、基准分析法、杠杆法、对比分析法、比较分析法等。标杆分析法（Benchmarking）就是企业将自己的企业文化、经营管理、产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别改进的机会的方法。标杆分析法（Benchmarking）起源于美国Xerox（施乐）公司。是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。实施标杆分析法的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。此法其主要目的是找出差距，寻找不断改进的途径。因此，在企业管理、质量改进、产品/工艺改进及技术创新过程中都扮演着非常重要的角色。

标杆分析法（Benchmarking）的作用

使用水平对比法，可有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己的企业在市场竞争中处于有利地位的方法。《孙子兵法》中说“知己知彼，百战不殆;不知彼而知己，一胜一负;不知彼，不知己，每战必败”。其实时很有道理的。标杆分析有时也作为企业战略的分析工具来使用。具体参见如下：

(1)通过竞争对手的标杆分析，有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素。

(2)通过对行业内外一流企业的标杆分析，可以从任何行业中最佳的企业那里获得有价值的情报，用于改进本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。

(3)通过跨行业的技术性的标杆分析，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。

(4)通过对竞争对手的标杆分析，与对客户的需求作对比分析，可发现本公司的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。

(5)通过对竞争对手的标杆分析，可进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策及其相互关系，作为进行研究对比的三大基点。

标杆分析法（Benchmarking）的步骤

1.选择用来进行水平比较的项目。首先要明确在满足客户需求上，自己的产品或服务的过程或性能在哪些方面与领先对手相比，存在着差距，将其作为进行水平比较的项目。选择项目时应注意，用来进行水平比较的项目应是影响产品或服务的关键特性。要注意比较的项目不能过于庞大，不然会导致最后无法实施。

2.确定对比的对象。比较的项目或课题确定后，要选择领先对手，领先对手可能是竞争对手，也可能不是竞争对手，但在对比项目上是公认的领先者。甚至可能是其他行业的，例如新能源行业与电子行业对比。

3.收集数据。可通过直接接触、考察、访问、人员调查或公开刊物等途径获取有关过程性能数据和顾客需求的数据。需要时，可以组成小组开展活动，要让小组成员都清楚自己的任务。

4.归纳对比分析数据。将获得的数据进行分析对比，以明确与领先者的差距，针对有关项目制定最佳的实践目标。